Atendimento é relacionamento

Objetivo: Capacitação que facilita a formação e desenvolvimento das equipes para um nova cultura de atendimento, com aumento de produtividade, melhora na argumentação de vendas e maior retenção de clientes.

Programação:

1. Vocação para atender e servir.

A descoberta da vocação
O cliente e o mercado hoje
Qual meu papel e importância neste cenário?

2. Como construir experiências diferenciadas com a marca e formar a equipe para atender com foco Do Cliente.

Mecanismos da comunicação e seus impactos
O que são experiências?
Diferença entre foco No e Do Cliente

3. Revitalizar o atendimento através da humanização.

Como otimizar os recursos humanos
Credibilidade e confiança que a equipe entrega
Criar cultura de qualidade

4. Cultura de atendimento – envolvendo a todos.

Construção da cultura
A monitoria de qualidade e a nova cultura de atendimento
Líderes e seu papel na sustentação da nova cultura

Publico Alvo: SACs / Call Centers e demais operações de atendimento ao Cliente de forma presencial ou não.

Carga Horária: 8h.

Carga horária adaptável para treinamentos in company